キャンセルポリシー

1.商品発送予定日について

・ご注文完了日から1〜2営業日で発送いたします

・土日祝及び当社休業日を除く月〜金の発送になります

・以下の場合を除き発送日から通常1〜4日程度でのお届けとなります

①交通事情や天候、天災等により配送に遅延が生じた場合

②お客様のご都合で商品をポストにお届けできなかった場合

③ご住所が沖縄や離島等遠方の場合

・商品のお届け日時の指定および出荷予定日の変更はできません

・商品発送後にご登録メールアドレス宛に発送完了メールをお送りいたします

2.ご注文のキャンセルについて

・ご注文完了後、商品発送前のキャンセルは承っておりませんのでご注文の際は注文確認画面にて十分にご確認ください

・お届けした商品の破損や誤送を理由とするキャンセル・返品は、返金ポリシーをご確認ください

【各種定期コース2回目以降の場合】

・次回出荷予定日の10日前（以下「期日」といいます）までにお問い合わせフォームにて「解約」のご連絡をいただいた場合のみ当該発送分の解約を承ります

・期日までに「解約」のご連絡がない場合は自動継続してお届けさせていただきます

・期日を過ぎて「解約」のご連絡をいただいた場合、当該発送分はご購入いただくこととなり次回出荷分からの解約となります

・期日までに「解約」のご連絡をいただくことなく、お届けした商品を受取拒否またはご返送された場合、発送・返送にかかった往復送料実費はご請求させていただく場合がございますので予めご了承ください

3.(定期便限定)30日間全額返金保証のご利用について

CARPONIXでは、お客様に納得して製品を続けていただきたいという想いから、初回購入・初回お届け分に限り「30日間全額返金保証」を設けております。本制度のご利用にあたっては、開封済みの商品および残っている商品のすべてをご返送いただくようお願いしております。「少し手間がかかる」と感じられるかもしれませんが、これは、実際に一定期間しっかりお試しいただいたうえで、納得してご判断いただきたいと考えているためです。たとえ開封済みであっても、お客様が「きちんと試した結果」のご判断であれば、そのお気持ちを大切にしたいと考えております。「しっかり試したけれど体に合わなかった」という場合には、以下の条件・手順にてお手続きを承ります。

(1)まずはメールでご連絡ください

商品の発送日から30日以内に、事務局までメール（carponix@makuhari-play.jp）にてお知らせください。その際「返金保証を利用したい」旨を一言添えていただければ、事務局より専用の手続きフォームをお送りいたします。

(2)商品のご返品について

事務局へのメール連絡から5日以内に、ご購入商品一式をご返送ください。

-開封済みの商品でも問題ございません。

-配送状況が確認できる方法（追跡番号があるもの）での発送をお願いいたします。

-返品先の住所は、お手続きフォームにて詳細をご案内いたします。

(3)ご返金について

商品の返品確認が取れ次第、商品代金を全額、ご指定の口座へご返金いたします。

返品時の「送料」および返金時の「振込手数料」はお客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。ご返金先の口座情報は、事務局よりお送りするフォームへご入力をお願いいたします。

ご不明な点がございましたら、CARPONIXサポートセンターまでお気軽にお問い合わせください。

4. 商品、解約に関するお問い合わせ先（CARPONIX サポートセンター）

幕張PLAY株式会社

〒262-0033　千葉県千葉市花見川区幕張本郷3-5-10-104

Mail　　：carponix@makuhari-play.jp

受付時間：平日10:00〜18:00（土日祝および当社指定の休業日を除く）